Perawatan Anda, Keputusan Anda.
Mencari pengobatan di luar negeri seharusnya tidak mengaburkan hak-hak dasar Anda. Halaman ini menguraikan hak-hak Anda sebagai pasien, tanggung jawab klinisi yang merawat Anda, dan di mana peran BeautsGO sebagai konsier Anda dimulai dan berakhir. Kami percaya pada transparansi — menjabarkan komitmen kami kepada Anda dengan bahasa yang lugas.
· Di halaman ini
01Ruang Lingkup Referensi Ini
Dokumen ini berfungsi sebagai panduan atas hak-hak Anda saat memesan layanan perawatan melalui BeautsGO. Ini mencakup tiga tingkatan yang berbeda:
- Hak-Hak Fundamental: Hak-hak umum yang Anda miliki sebagai seseorang yang mencari perawatan medis.
- Kewajiban Klinis: Hak-hak spesifik yang diberikan di klinik tujuan Anda, diatur oleh hukum setempat dan etika medis negara tersebut.
- Komitmen Konsier: Dukungan tambahan dan standar yang dijamin BeautsGO sebagai penyedia layanan Anda.
Halaman ini menjelaskan hak-hak yang ada yang diberikan oleh hukum negara tempat Anda menerima perawatan. Ini menyertai tiga dokumen lain yang juga harus Anda baca:
- Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur hubungan kontraktual antara Anda dan BeautsGO.
- Penafian Medis menjelaskan apa itu BeautsGO dan apa yang bukan BeautsGO dari sudut pandang informasi klinis.
- Kebijakan Privasi menjelaskan cara kami menangani informasi pribadi dan medis yang Anda bagikan kepada kami.
02Hak atas Informasi yang Jelas
Sebelum memutuskan untuk menjalani prosedur apa pun, Anda berhak mendapatkan informasi yang akurat dan mudah diakses. BeautsGO berkomitmen untuk menyediakan:
- Detail Klinik: Nama resmi, status perizinan, dan akreditasi terverifikasi.
- Profil Klinisi: Nama, spesialisasi, sertifikasi dewan, dan penilaian jujur mengenai pengalaman mereka dengan prosedur spesifik Anda.
- Detail Prosedur: Hasil yang realistis, profil pemulihan, serta risiko dan komplikasi standar.
- Biaya yang Transparan: Angka indikatif all-in, termasuk apa saja yang (dan tidak) termasuk, seperti anestesi, transportasi, dan perawatan lanjutan.
- Hal-hal yang Tidak Diketahui: Jika informasi tidak tersedia atau belum terverifikasi, kami akan menyatakannya dengan jelas daripada memberikan dugaan.
03Persetujuan Tindakan Medis dan Akses Bahasa
Persetujuan berdasarkan informasi adalah proses yang tidak dapat ditawar, bukan sekadar tanda tangan. Sebelum tindakan medis apa pun, dokter Anda harus memastikan Anda memahami alasannya, risiko-risikonya, dan alternatifnya.
Persetujuan tindakan medis yang benar di klinik mitra BeautsGO berarti:
- Komunikasi Langsung: Diskusi dilakukan dengan klinisi, bukan hanya staf administrasi.
- Kejelasan Bahasa: Jika konsultasi tidak dalam bahasa ibu Anda, seorang penerjemah harus hadir untuk diskusi persetujuan.
- Persetujuan Tindakan Medis Wajib: Sebelum prosedur apa pun, Anda harus menandatangani perjanjian persetujuan formal, tetapi hanya setelah Anda menggunakan hak Anda untuk mengajukan pertanyaan secara rinci dan menerima jawaban yang jelas serta transparan. Tanda tangan tidak boleh diberikan di bawah tekanan atau terburu-buru, dan tetap menjadi tugas klinisi untuk memastikan Anda sepenuhnya puas dengan informasi yang diberikan sebelum Anda berkomitmen.
- Hak untuk Membatalkan: Anda dapat menunda atau menghentikan kapan saja sebelum prosedur dimulai (tunduk pada kebijakan pembatalan dan deposit spesifik klinik).
04Pilihan, Pendapat Kedua dan Penolakan
Anda memiliki otonomi penuh atas perjalanan medis Anda. Memilih jalur yang berbeda tidak membahayakan hubungan Anda dengan BeautsGO.
- Pendapat Kedua: Kami menganjurkan Anda untuk mencari konsultasi dari luar untuk prosedur besar dan akan membantu dalam menyiapkan rekam medis Anda untuk ditinjau.
- Hak untuk Menolak: Memutuskan untuk tidak melanjutkan, bahkan pada hari operasi, adalah pilihan yang sah. Kami mendukung hak Anda untuk memprioritaskan kenyamanan Anda daripada pemesanan.
- Pergantian Penyedia Layanan: Jika Anda merasa klinik lain di dalam atau di luar jaringan kami lebih cocok, kami akan memfasilitasi transisi tersebut.
05Martabat dan Non-Diskriminasi
Anda berhak diperlakukan dengan hormat tanpa memandang kebangsaan, identitas gender, agama, atau bentuk tubuh.
- Akomodasi: Anda dapat meminta klinisi dengan gender tertentu untuk pemeriksaan sensitif, pendamping, atau penyesuaian diet dan kesopanan yang sesuai secara budaya dan agama.
- Nol Toleransi: Perilaku tidak hormat oleh mitra mana pun, baik itu dokter bedah maupun praktisi, menjadi dasar untuk eskalasi segera dan potensi pemutusan hubungan dari jaringan kami.
06Privasi dan Rekam Medis
Anda adalah pemilik data kesehatan Anda.
- Kerahasiaan: BeautsGO melindungi data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Klinik mengelola rekam medis Anda berdasarkan undang-undang perlindungan data yang ketat di yurisdiksi asal mereka.
- Akses: Anda berhak mendapatkan salinan laporan bedah, hasil pencitraan, dan hasil laboratorium. BeautsGO akan membantu Anda menyusun permohonan dalam bahasa setempat dan menindaklanjuti untuk memastikan Anda menerima berkas Anda.
07Keluhan dan Penyelesaian
Jika ada hal yang tidak berjalan sesuai rencana, Anda memiliki tiga jalur penyelesaian yang jelas:
- Kendala Layanan Concierge: Untuk keluhan terkait layanan (transfer, komunikasi), hubungi kami di care@beautsgo.beauty.
- Isu Klinis: Untuk sengketa medis atau penagihan, jalur utama adalah proses pengaduan internal klinik. Kami akan membantu Anda menyusun keluhan ini dan memperjuangkan tanggapan yang tepat waktu.
- Eskalasi Regulasi: Jika masalah klinis belum terselesaikan, Anda berhak menghubungi badan pengatur medis di negara tujuan (misalnya, Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan di Korea). Kami akan memberikan detail kontak yang diperlukan untuk kasus spesifik Anda.
08Realitas Lintas Batas
Perawatan internasional memerlukan pendekatan yang cermat dan waspada:
- Yurisdiksi: Klaim hukum diatur oleh undang-undang negara tempat perawatan dilakukan. Hal ini mungkin memerlukan penasihat hukum lokal dan proses hukum berbahasa asing.
- Asuransi: Sebagian besar asuransi kesehatan domestik tidak menanggung perawatan elektif di luar negeri. Kami merekomendasikan untuk mendapatkan asuransi wisata medis khusus.
- Tindak Lanjut Lokal: Pastikan Anda memiliki klinisi di negara asal Anda yang bersedia menangani perawatan pasca-operasi Anda (seperti pelepasan jahitan) sebelum Anda bepergian.
09Komitmen Spesifik BeautsGO
Sebagai konsier Anda, kami berkomitmen untuk hal-hal berikut:
- Mengutamakan Kejujuran: Kami menyediakan informasi terverifikasi dengan upaya terbaik dan mengungkapkan apabila kami tidak mengetahui jawabannya.
- Advokasi Aktif: Kami bukan pengamat netral. Jika sebuah klinik gagal menepati janjinya, kami akan mengadvokasi atas nama Anda dan menyampaikan masalah ini kepada pimpinan mereka.
- Transparansi Ekonomi: Kami mengungkapkan model kemitraan kami. Hingga saat ini, BeautsGO tidak menerima komisi yang bertentangan dengan pemberian saran yang netral dan mengutamakan pasien.
- Dukungan Responsif: Kami berupaya menanggapi kekhawatiran terkait hak dalam satu hari kerja.
10Hubungi Kami
Jika Anda merasa hak-hak Anda tidak dihormati, atau jika Anda hanya ingin ‘pandangan kedua’ sebelum melanjutkan, koordinator kami siap membantu.
- Email: care@beautsgo.beauty
- Perpesanan: Tersedia melalui WhatsApp, LINE, dan KakaoTalk (lihat halaman kontak kami).
- Alamat Pos: AiMei Group (BeautsGO), 49, Gangnam-gu, Seoul, Republik Korea, 06127.
Bicara dengan seorang Koordinator Sungguhan.
Jika klinik mitra tidak memenuhi sesuatu yang tertera di halaman ini — atau Anda hanya ingin pendapat kedua sebelum melanjutkan — seorang koordinator akan mendengarkan Anda, biasanya dalam satu hari kerja.
Hubungi BeautsGO
